本文转自：解放日报
上海电信：
加速AI应用规模化价值化落地
吴卫群/邹璟萩
聚焦民生刚需场景，用实实在在的福利惠及市民日常消费。
上海电信连续5年迭代升级的承诺，不断回应市民与企业的需求。
智云上海AI STORE 一站式AI服务门户，助力千行百业跟上AI时代的步伐。
浦东机场电信服务点和营业厅实现电信业务“入关即办”。
文/吴卫群 邹璟萩
第七届上海“五五购物节”全城火热启幕，AI赋能消费成为全城新风尚。智能导购、数字直播、便民生活服务、沉浸式数字体验随处可见，曾经遥不可及的人工智能，如今深度融入消费、文旅、居家日常，稳稳扛起上海信息消费升级的中坚力量。
5月15日，浦东新区中国电信信息园区内科创氛围浓厚。借着世界电信和信息社会日契机，2026中国电信第六届科技节上海站正式拉开帷幕。华为、阿里云、字节跳动、无问芯穹、沐曦、库帕思、上海人工智能实验室、中国电信人工智能研究院、中电信人工智能科技等数10家企业的相关负责人与技术专家齐聚现场，共探AI产业发展新路径。
作为本次科技节的东道主，中国电信上海公司（简称“上海电信”）“三箭齐发”，系统发布了AI一体化能力体系，面向AI智享美好生活、AI赋能千行百业、AI助力企业运营三大方向，在“智云上海”城市级AI能力底座上，加速实现AI应用的规模化与价值化落地。
AI服务走进千家万户
从“可用”到“易用”“好用”，是AI服务走进千家万户、赢得用户认可的关键。
去年“5·17”期间，上海电信推出了天翼智屏，融合AI大模型引擎，实现了多轮自然对话、主动场景服务等突破性功能，显著提升了家庭智能化水平，使2025年成为AI进入上海用户家庭的元年。
截至2026年5月，上海电信天翼智屏用户规模已突破14万。
与此同时，操作能否更简便高效，一句话直达服务？能否打破应用孤岛，无需在多个App间反复切换？服务能否更主动智能，能预判并主动推送？用户又有了新的期待。
针对这些需求，上海电信在现场首发了“AI智享美好生活”能力体系，推出AI家庭助手，并将其全面融入天翼智屏，打造“会听”“会想”“会做”的“AI管家”。
会听，是指AI家庭助手可以识别不同家庭成员的声音。
传统智能设备不具备用户识别能力，对不同用户的需求，只会做统一回应。而实际上，家庭不同成员的需求和习惯往往是不同的。这就无法做到个性化服务。
AI家庭助手搭载了声纹识别功能，能够精准辨识每个家庭成员，自动匹配个性化的内容和服务，真正做到因人而异，从千人一面到千人千面。
会想，是指AI家庭助手具备主动思考和服务的能力。
传统设备基本上只提供被动服务。只有用户提出需求和指令后，才会被动响应。
AI家庭助手依托于长期记忆和主动学习，能够预判用户的需求，主动推送，让服务走在用户开口之前。“人找服务”，全面转向为“服务找人”。用户体验有明确区别，AI变得更有“人情味”。
会做，是指AI家庭助手具有一站式的解决能力。
传统智家设备虽然也具有不少功能，但主要分散在不同的App里。用户想要使用功能，需要打开不同的App，整个体验相对比较割裂。如今，AI家庭助手把入口统一。针对电信提供的服务、生活场景、健康场景，用户只需要通过一句话表达意图，AI就能够全程自动执行，不需要在多个App之间来回切换。
以上三个核心能力，让上海电信AI一体化能力体系和以往产品有了本质的区别，可以通过三个代表性的场景，看看AI家庭助手如何重塑家庭用户日常体验。
首先，是健康守护。
AI家庭助手具备强大的健康管理能力。它不仅可以基于大模型提供健康咨询和看医问诊，还可以根据用户授权的门诊记录（包括用药情况），为每个家庭成员构建一个全生命周期的健康档案。
如果用户感觉不舒服，不用再搜索医院、科室、挂号，只要和AI家庭助手进行沟通，AI家庭助手就可以通过声纹识别的方式验证授权，快速调取用户的健康档案。
通过对话初步确定用户病因之后，AI家庭助手能够智能推荐最优的科室，自动完成预约挂号。
AI家庭助手也会根据医嘱，主动提醒用户按时服药，真正让每个家庭有一个专属的智能健康管家。
第二个场景，是订购外卖。
上海电信与淘宝闪购深度合作，用大模型精准识别用户的订餐意图，并完成整个下单操作。
比如，用户说“我想点一杯奶茶”，AI家庭助手就能精准识别需求，并且智能检索周边热门门店和热销产品，做精准推送。
此外还打通了支付宝免密支付，实现了整个订餐过程全链条的闭环。用户想吃什么，一句话就能够全部搞定。无需掏出手机打开App反复比对菜单，只需语音吩咐，从选品到支付一气呵成。
第三个场景，是网络智能诊断。
AI家庭助手，不仅是生活助手，还是“网络管家”。它可以帮助用户解决遇到的网络问题。
以前家里网络出现问题，需要用户自己检测、报修，然后等工程师上门。大部分用户都没有专业背景，束手无策，只能打电话报修。报修时，也无法准确表述故障现象。
现在，有了AI家庭助手，它会根据家里的网络使用情况，智能化进行网络检测，并定期生成网络检测优化报告，推送给用户。
当家人在打游戏、上网课、开直播或参加视频会议的时候，往往需要高速的确定性网络。此时，AI家庭助手会智能化识别网络状态，帮用户自动提速。通过电信的云宽带专属加速通道，网络时延可以降低30%以上。
万一AI家庭助手也搞不定（无法自检测、自修复），怎么办呢？没关系，它会为用户自动启动电信到家的服务，帮助用户预约智家工程师上门解决。这大幅提升了用户问题的响应效率与服务闭环质量，也提升了用户满意度。
为了让家庭用户轻松享受AI便利，上海电信Token套餐体系正式发布，成为上海首个推出Token套餐的运营商。5月15日起，上海电信手机用户可免费领取2500万额度点数；后续“美好家”套餐用户的家庭数字空间还将上线Token会员权益，实现融合套餐一价全包。
打通落地“最后一公里”
当前，千行百业积极拥抱AI，甚至出现“AI焦虑”，担心落后于时代。与此同时，企业在使用AI过程中也面临诸多痛点：模型分散、调用复杂、成本高昂、安全难以保障等。
如何消除这些痛点？上海电信通过“线上+线下”组合，整合自身与各方能力，助力千行百业跟上AI时代的步伐。
线上端，推出智云上海AI STORE一站式AI服务门户。这是一个开放的模型汇聚平台，企业或个人无需自建复杂技术栈，即可按需调用各类模型能力，实现Token资源的高效供给。
平台提供统一入口、统一调用、统一计费、统一账单，简单易用，既能为中小企业和个人用户提供轻量化、标准化服务，也能为大型企业提供深度化、定制化服务。同时，运营商级的数据保障实现全流程加密，确保Token经营全生命周期的安全。
线下端，积极提升FDE（Forward Deployed Engineer，前沿部署工程师）队伍的规模与能力，让最前沿的AI技术“俯下身子”，真正融入各行各业的实际场景，解决具体问题，释放巨大的产业价值。
此外，发布面向企业客户的“智云护航”AI套餐，整合Token门户、云电脑、智企硬盘、数智员工总管等产品能力，覆盖企业办公与运营的全生命周期，打造“有前台、有工具、有额度、有数据、有服务”的企业AI落地闭环。
上海电信表示，将持续发挥中国电信在云网融合、属地服务和生态聚合方面的优势，推动AI从“可体验”走向“可落地、可运营、可持续”，助力千行百业提升办公效率与智能化水平。
预计到今年年底，智云上海AI STORE注册用户数将超万户，日均Token调用量达千亿级，FDE扩增至350人，服务企业数达2000家。
AI安全工作手机亮相
AI时代，手机的重要性非但没有削弱，反而持续提升——它正从通信工具向超级AI入口和生产力节点跃升。
在上海电信搭建的“AI助力企业运营”一体化能力体系中，AI安全工作手机成为关键支点。该手机以“安全、便捷、可持续运营”为核心理念，探索央国企AI工作的全新范式。
在智云上海体系下，AI安全工作手机支撑端、网、云、大模型全链路协同。基于电信级全链路安全，以AI原生架构实现个人AI助理与企业垂类应用的快速融入与深度协同。值得一提的是，该手机首创“沪芯”“沪模”“沪终端”全沪产智能闭环，从芯片到模型再到整机，全部由上海本土产业链支撑。
据了解，这款AI安全工作手机搭载智能助理，可自主学习迭代、留存管理数据、主动处理任务，还能实现专属空间部署。目前该机已投入多个高频办公场景试点使用，实际应用中办事流程一键贯通，各类数据高效整合，语音指令即可交办工作，人机协作体验大幅优化。
从家庭到企业，从对外赋能到内部重构，业内人士评价，上海电信以“智云上海”为基座，完成了从连接提供商到城市AI基础设施服务商的战略升维。无论家庭还是企业，无论一线员工还是管理者，都能在这场智能变革中感受到触手可及的便利与高效。
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