灞桥公安让暑期办证高峰变“服务高峰”。
■记者 梁萌 文/图
炎炎夏日，随着暑期出游热度的攀升，灞桥区出入境办证大厅也迎来了一年中最繁忙的时刻。与往年不同的是，今年前来办证的市民发现，尽管人流如潮，但整个办证过程却井然有序、高效便捷。这背后，是公安灞桥分局出入境管理科全体民警辅警用汗水和智慧交出的“民生答卷”。
“我们早就开始准备了。”公安灞桥分局出入境管理科科长乔煜说。为应对暑期办证高峰，出入境管理科结合历史办证数据，充分预判高峰时段人流情况，增开受理窗口、科学调配警力、强化现场指导，大幅提高办事效率。同时，为确保大厅内智能签注设备、自助填表机等设备运转顺畅，技术团队利用夜间和周末对所有设备进行了全面“体检”，让它们以最佳状态迎接高峰期的考验。
针对未成年人办证、国家工作人员办证等常见、高频、热点问题，出入境管理科统一政策执行标准，并开展窗口服务技能和心理疏导培训，增强民警辅警的服务意识和抗压能力，确保每一位群众都能享受到专业、热情的服务。
展开剩余45%为切实提高办证窗口服务效能，确保急事急办、“绿色通道”畅通，出入境管理科进一步优化窗口勤务安排、创新服务模式。出入境管理科科学设置“绿色通道”，对紧急办证需求实行特事特办，推出“延时办、错峰办、周末办”等便民措施，确保群众随到随办。
为切实解决群众办证过程中的实际困难，出入境管理科还推出了一系列便民利企新举措。记者走进办证大厅，醒目的指引标识和电子提示屏格外引人注目，工作人员正耐心引导群众有序办理业务。“我们实行预约优先、现场补充的服务模式，确保每位群众都能顺利办证。”值班民警介绍。
针对企业办事需求，大厅特别设立了“企业专窗”，提供预约专场、快速通道等特色服务。辖区某产业园负责人表示：“从预约到取证全程都有专人对接，大大节省了我们企业的时间成本。”据统计，今年以来，出入境管理科共为辖区企业“走出去”办理出入境证件实行预约办理6场次。
“从‘能办事’到‘好办事’，是我们服务升级的目标。”乔煜表示，“我们将继续以群众需求为导向，让便民服务不仅有速度，更有温度。”在这个炎热的夏天，灞桥公安用实际行动证明：办证高峰，完全可以成为群众满意度的“新高地”。
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